小心，神祕奧客就在你身邊！
國內某雜誌14大服務業評鑑
再度派出神祕客
無預警抽測14大服務業第一線
今年特別要求神祕客延長訪查時間
打客服專線抱怨
以及考驗老闆是否對第一線充分授權，
評鑑結果
服務業的服務品質，
僅能做到讓消費者勉強接受，不會負氣離開
接受訪查的150家業者當中，HOLA、
玉山銀行、統一星巴克、
瓦城、西堤、礁溪老爺和牡丹灣六家業者
高達80分以上，其所提供的服務，
已經做到讓消費者感受到不只是消費，
更是一個愉悅經驗的享受。
今年度博智全球管理顧問公司，邀集旗下
領有國際服務驗證執照的30位神祕客
經過特訓，扮演和你我無異的消費者
親赴全省14大業態的服務據點打分數。
或企業規模大小無關，
除了金融銀行、便利商店、百貨公司、連鎖速食
房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、
量販店之外，特別又把
總店數已僅次於便利商店的連鎖咖啡重新列入調查範圍
同時也加入居家通路、訂價一萬元以上的頂級休閒旅館等
第一名全部易主
分析這些站上服務第一的佼佼者
勝出的原因
幾乎都是授權給第一線服務人員
第一線服務人員
才是直接與顧客接觸的人，
只有他們的真誠的眼神和言語
才能真正給顧客溫度
瞭解顧客
此時所需要的服務。
